İade / Cayma Politikası

1. Tanımlar

• Dijital İçerik: Metin, video, tablo, görsel, şablon ve tüm dosya indirmeleri.
• Danışmanlık: Çevrim‑içi görüntülü görüşme, e‑posta veya mesajlaşma yoluyla verilen birebir hizmet.
• Haksız Talep: Yanlış beyan, eksik belge, çoklu IP‑cihaz paylaşımı veya kasıtlı "chargeback" girişimi.
• Erişim: Kullanıcının ilk kez oturum açıp en az bir içeriği görüntülemesi.

2. Yasal Dayanak

Consumer Contracts Regulations 2013 (Reg 37‑38)uyarınca, dijital içeriğin indirilmesi veya akışının başlatılmasıyla birlikte tüketicinin cayma hakkı sona erer. İçerik kusurluysaConsumer Rights Act 2015 (ss. 44‑45) gereği ilk çözüm onarım veya yeniden tedariktir; para iadesi son çaredir.

(*Not:* Türk TKHK referansları sadece bilgilendirme amaçlıdır; taraflar İngiltere hukuku dışındaki mercilere başvurmamayı kabul eder.)

3. Cayma Hakkından Feragat

Siparişi tamamlamadan önce, kullanıcıdan aşağıdaki onaylar elektronik olarak alınır; onay verilmediği sürece ödeme işlemi sonlandırılamaz:

Önemli Not: Bu onaylar, IP adresi, tarayıcı bilgisi ve zaman damgası ile birlikte sistemimizde kayıt altına alınır. Bu kayıtlar, yasal yükümlülüklerimiz gereği 5 yıl süreyle saklanır.

4. İade Dışı Durumlar

• İçeriğin kısmen veya tamamen görüntülenmiş, indirilmiş ya da paylaşılmış olması.
• Kullanıcının kendi cihaz, yazılım veya internet arızası.
• Hesap oturum bilgilerinin üçüncü kişilerle paylaşılması.
• Telif hakkı ihlali veya yetkisiz kopyalama tespiti.
• Kullanıcının "beğenmeme", "fikir değiştirme" gerekçeli talepleri (değişim hakkı verilebilir, iade yok).

5. İstisnai İade Koşulları

Sadece şu hallerde değerlendirme yapılır:

• Erişim Hatası: 24 saat içinde kanıt sunulan sıfır erişim. Uygun görülürse tam iade.
• Çifte İşlem: Aynı kart & tutar ile aynı günde yapılan mükerrer ödeme.
• Onaylanmamış Danışmanlık: Randevu planlanmadan 24 saat içinde iptal; %80 iade (%20 Stripe masrafı + £15 dispute ücreti kesilir).

6. Başvuru Süreci

1. [email protected] adresine ödeme makbuzu, ekran görüntüsü ve detaylı açıklama ile başvurun.
2. Destek ekibi 5 iş gününde inceleyip karar bildirir.
3. Olumlu kararda iade, Stripe üzerinden 14 iş gününde aynı karta yapılır.
4. Eksik belge, çelişkili bilgi veya kötü niyet şüphesi incelemeyi durdurur ve talep reddedilir.

7. Dispute & Chargeback

Stripe her itiraz için 15 USD/£15 dispute ücreti uygular; bu bedel kaybedilen veya geri çekilen taleplerde kullanıcıya yansıtılır.

8. Force Majeure & Altyapı Kesintisi

Savaş, salgın, siber saldırı, doğal afet veyaMUR Shipping (UKSC 2024) kararında tanımlanan benzeri mücbir sebepler halinde taraflar sorumluluktan muaf olur; para iadesi yerine erişim süresi uzatılır.

9. Para Birimi, Vergi & Kesintiler

Ödemeler ve iadeler, orijinal Stripe para biriminde gerçekleşir. Kur farkı, banka komisyonu ve vergi iadesi kullanıcının sorumluluğundadır.

10. Fikri Mülkiyet ve Lisans İptali

İade veya chargeback hâlinde kullanıcının Dijital İçerik üzerindeki kişisel, münhasır olmayan lisansı otomatik olarak sona erer; tüm kopyalar derhal silinmelidir.

11. Yetkili Hukuk & Mahkeme

Bu politika ve onunla bağlantılı tüm sözleşmelerİngiltere & Galler hukukuna tâbidir; uyuşmazlıklar Londra Central County Court veya değere göre High Court'un münhasır yargısına sunulur.

12. Değişiklik ve Yürürlülük

ALTUDEV LTD, politika maddelerini tek taraflı değiştirme hakkını saklı tutar; güncellenmiş sürümsirket.ac/iade-politikasi adresinde yayımlandığı an yürürlüğe girer.

13. İletişim

Tüm soru ve talepler için [email protected] adresine yazabilirsiniz.